5 impacts positifs méconnus des réseaux sociaux sur les entreprises

Que vous soyez une startup ou une petite entreprise ou que vous soyez une boutique en ligne ; les médias sociaux sont essentiels à votre stratégie de marketing d’entreprise. Selon des études 71% des consommateurs qui ont eu une bonne expérience de service de réseaux sociaux avec une marque, sont susceptibles de le recommander à d’autres. Cela montre effectivement l’importance des social media dans la vie des entreprises. Afin de maintenir un rythme concurrentiel ; les entreprises sont tenues de tirer parti de ces plates-formes sociales populaires.

Les plateformes sociales vous aident à vous connecter avec vos clients, à accroître la notoriété de votre marque ; et à augmenter vos prospects et vos ventes. Avec plus de trois milliards de personnes à travers le monde utilisant différents réseaux sociaux, ce n’est pas une tendance passagère.

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Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les entreprises ?

Les médias sociaux ont considérablement transformé le paysage des affaires. C’est l’un des aspects les plus importants du marketing numérique, qui offre des avantages incroyables ; aidant à atteindre des millions de followers et de clients dans le monde. Si vous êtes PDG ou propriétaire d’une petite entreprise, il est très important de savoir pourquoi vous devez intégrer les réseaux sociaux et comment cela peut-il affecter votre entreprise.

Découvrez alors ci-dessous 5 impacts positives que les réseaux sociaux peuvent avoir sur votre entreprise.

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1. Les réseaux sociaux ajoutent une nouvelle dimension à votre service client omnicanal

Aujourd’hui, les clients choisissent les médias sociaux comme principale source d’interaction avec une marque ; lorsqu’ils obtiennent une attention instantanée. La recherche indique que 42% des utilisateurs des réseaux sociaux attendent une réponse sur les réseaux dans les 60 minutes.

Les médias sociaux sont un canal puissant pour engager les clients qui vous contactent via différents canaux de médias tels que Facebook , Twitter, LinkedIn, Instagram, Whatsapp pour offrir une expérience de messagerie omnicanale transparente. Fournir un service client omnicanal est un aspect important d’une entreprise. Cependant, il est encore plus important d’utiliser les bons outils pour communiquer efficacement ; bâtir une stratégie de campagne publicitaire afin d’aider votre entreprise à offrir une expérience omnicanal tout au long du cycle de vie du client.

Afin de fournir un service client de qualité, vous pouvez utiliser certains outils. L’un de ces outils est REVE Chat ; qui est une plate-forme de chat en direct multicanal qui rationalise les conversations des clients sur les sites Web ; les applications sociales, mobiles et de messagerie pour fournir un excellent service client et augmenter la productivité de votre équipe.

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Exemple de service client sur les réseaux sociaux : Nike

Nike a suivi une excellente stratégie de service client. Il possède l’un des comptes de service client les plus solides sur Twitter. Ils disposent d’un compte Twitter dédié,  Team Nike ; qui fournit une assistance sept jours par semaine et en sept langues. Lorsqu’un client mentionne la principale poignée Twitter de Nike ; @teamnike répond instantanément. Cela montre à quel point la marque est dédiée à résoudre les problèmes de ses clients.

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Quelques meilleures pratiques à adopter

En tant que community manager de votre entreprise, faites attention à tous les problèmes de service client et soyez gentil avec eux dans tous les scénarios. Les plaintes passives qui ne sont pas traitées peuvent facilement provoquer une rupture entre le vendeur et le client.

Gérez rapidement vos conversations sociales afin de fournir un service client supérieur.

Améliorez votre expérience client en étant disponible sur les différents réseaux sur lesquels les clients préfèrent vous contacter pour bénéficier d’une assistance instantanée.

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2. Les médias sociaux aident à toucher un public plus large

Près de 90% des spécialistes du marketing affirment que leurs efforts de marketing social ont accru l’exposition de leur entreprise ; et 75% affirment avoir augmenté le trafic. C’est un moyen idéal pour créer une notoriété de la marque et rester en contact avec vos clients.

Les plateformes de médias sociaux deviennent la principale source d’information pour les gens sur les entreprises ; les dernières informations sur les nouveaux produits, services, publicités, offres ou promotions.

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Voici quelques conseils pour exposer votre marque à un public plus large

Segmentez votre public: Avant de vous rendre sur les principaux réseaux sociaux, assurez-vous que vos clients soient des utilisateurs actifs de ces plateformes. Il n’est pas du tout sage de suivre aveuglément les autres marques.

Utilisez des visuels: Une fois que vous avez segmenté votre public ; utilisez des visuels attrayants ainsi que du contenu pour attirer l’attention immédiate et stimuler l’engagement.

Initier des conversations: Impliquez-vous dans les plateformes sociales non seulement en écoutant ; mais aussi en construisant de bonnes conversations, en étiquetant ou en mentionnant les autres.

Mesurez vos efforts : Il est très important de mesurer votre activité sociale en utilisant des outils externes. Obtenez des informations et canalisez vos efforts et renforcez votre image de marque.

Les réseaux professionnels permettent de partager des informations commerciales et même de publier des photos ou des liens vers des études dans leur secteur. Il établit également la confiance avec leurs clients et se présente à un nouveau groupe démographique de clients potentiels.

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Quelques meilleures pratiques à adopter

Identifiez votre public cible, ses modèles, ses comportements, puis choisissez les bons canaux de médias sociaux pour votre entreprise. Les médias sociaux sont un lieu pour nouer des liens et faire entendre votre marque. Assurez-vous que votre ton est cohérent, amical et convient à votre entreprise que vous essayez de mettre en valeur.

Un contenu visuel et engageant est essentiel. Pour publier un contenu pertinent et de qualité et impliquer votre public, posez des questions, utilisez des sondages et organisez des événements.

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3. Le marketing des médias sociaux (SMM) est économique

De nombreuses entreprises se lancent dans le train en marche du marketing des médias sociaux (SMM) en tant qu’impact positif sur les marques et promettent un succès rentable lorsqu’elles sont effectuées correctement. Les techniques de marketing des médias sociaux ciblent les réseaux sociaux et les applications pour diffuser la notoriété de la marque.

Le marketing des médias sociaux est perçu comme un type de publicité plus ciblé et est donc très efficace pour créer une notoriété de la marque. Les campagnes d’engagement sur les médias sociaux produisent beaucoup de partages ; génèrent plus de vues et de publicité pour votre entreprise ; le tout pour un coût unique.

Les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux s’articulent généralement autour de:

• L’établissement d’une présence sur les réseaux sociaux et sur les principales plateformes
• La création de contenu et d’annonces publicitaires partageables
• La culture des commentaires des clients tout au long de la campagne grâce à des enquêtes et des concours

Une seule personne partageant ou re-tweetant un message de votre entreprise ; pourrait atteindre des centaines voire des milliers de personnes pour pratiquement aucun coût! Les entreprises qui manquent à cela avec des stratégies de médias sociaux qui ne génèrent pas d’engagement perdent une opportunité majeure.

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4. Les réseaux sociaux permettent de recueillir les commentaires des clients

 

Les médias sociaux sont un ingrédient puissant du cocktail de rétroaction des clients. Ces plateformes de médias sociaux permettent de recueillir des commentaires de première main des clients pour améliorer l’image de marque ; la réputation et les relations avec le client. Le client doit se sentir entendu, valorisé et cela le rend heureux.

Alors, répondez à chaque message, commentaire, suggestion et utilisez-le au mieux pour le développement de votre marque. Les entreprises qui répondent aux demandes de service client via les médias sociaux génèrent de 20 à 40% de revenus supplémentaires par client. Cela vous permettra de montrer à quel point vous vous souciez de fournir une expérience mémorable et de garantir qu’aucun commentaire client ne passe inaperçu. Et en surveillant les médias sociaux pour les commentaires des clients et en offrant une réponse ; vous pouvez générer de vrais résultats commerciaux.

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Quelques meilleures pratiques à adopter

Répondez même si l’utilisateur ne vous a pas directement tweeté ou demandé de l’aide. Lorsque vous répondez à des mentions de marque ou à des commentaires ; cela montre que vous y prêtez attention. Faites la promotion de vos clients en retweetant une interaction d’assistance résolue avec bonheur. C’est comme remercier chaleureusement vos clients.

Donnez à votre équipe de service à la clientèle un visage public. Utilisez une photo d’équipe ou un projecteur d’agent. C’est agréable de relier le visage de la marque avec les noms derrière elle.

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5. Les médias sociaux améliorent l’engagement des utilisateurs

Que les entreprises soient sur les réseaux sociaux ou non, les clients suivent quotidiennement leurs comptes sur les réseaux sociaux. Avec une personne moyenne passant un peu moins de deux heures par jour sur les réseaux sociaux ; l’engagement sur les réseaux sociaux est essentiel pour s’assurer que votre marque capte suffisamment l’attention.

Mettre en place une présence sur les réseaux sociaux, les construire et les impliquer efficacement avec un contenu de qualité est un gros effort. Mais le plus grand avantage que vous pouvez tirer de votre investissement dans les médias sociaux est de toucher vos clients potentiels où qu’ils se trouvent à travers le monde.

L’engagement sur les réseaux sociaux est positif en tant que réputation qu’il génère pour votre marque ;  Cependant d’un autre côté, un seul tweet négatif peut apporter une mauvaise publicité du jour au lendemain ; ce qui est difficile à inverser. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour impliquer les utilisateurs.

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Les meilleures pratiques à adopter

• Gardez votre marque au sommet de l’actualité en publiant régulièrement du contenu plein d’esprit et engageant.
• Les images augmentent les taux d’interaction, alors utilisez les images.
• Essayez d’être personnel avec votre public. Faites-leur sentir qu’il y a de vraies personnes derrière la marque.

Conclusion

L’utilisation des plateformes de médias sociaux pour toucher plus de clients, interagir avec votre public et renforcer la notoriété de la marque ; sont certains des effets positifs des réseaux sociaux sur les entreprises. Cependant, pour éviter des aspects négatifs de ces médias sociaux sur votre entreprise, vous pouvez suivre les conseils suggérés et faire attention lors du partage de contenu sur ces médias sociaux.

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Nous vous invitons également à suivre cette vidéo qui explique sur comment  » Évaluer les avantages des réseaux sociaux pour l’entreprise »